常见问题

在下方找到常见问题的答案,或通过 hello@parkrewards.com 联系我们以获取更多支持。

关于会员计划

1. 什么是百乐礼赏?

百乐礼赏是由百乐酒店集团推出的忠诚度计划,专为奖励以下人群而设计:

  • 在参与酒店和度假村入住的宾客

  • 为公司预订房间和会议的企业预订者

  • 在参与的餐厅和酒吧用餐的顾客

百乐礼赏会员在住宿、餐饮和企业活动上每次符合条件的消费都会获得会员积分。积分可以累计,用于兑换令人兴奋的奖励,如来自酒店、餐厅、酒吧和第三方商家的优惠券。

参与该计划是免费的,您可以在此申请

 

2. 谁可以加入百乐礼赏

任何人都可以成为百乐礼赏会员!现在加入,立即开始积累会员积分。

 

3. 申请过程需要多长时间?

加入百乐礼赏成为会员是即时的。加入是免费的,无需最低消费。只需在 https://www.parkhotelgroup.com/sign-up 注册即可。

企业会员的申请需要七个工作日才能由销售团队审核并处理。
如果您计划很快预订公司住宿或活动,可以提供即时激活。请将您的请求发送至 hello@parkrewards.com。一旦申请获批,我们将发送您的登录凭证。企业会员申请通过后,您还可以在同一账户中为个人住宿和餐饮消费赚取百乐礼赏积分。
 

4. 不同会员等级的要求是什么?

等级要求

  • 会员 - 向所有人开放

  • Insider - 在过去12个月内,符合条件的入住15晚或消费SGD 10,000

  • Ambassador - 在过去12个月内,符合条件的入住30晚或消费SGD 25,000

只有符合条件的个人入住晚数或餐饮消费会计入等级晋升要求。

 

5. 如何升级为Insider或Ambassador等级?

要晋升到下一个等级,您需要在过去12个月内获得足够的合格入住晚数或消费金额。

  • Insider等级:15晚符合条件的住宿或SGD 10,000符合条件的消费

  • Ambassador等级:30晚符合条件的住宿或SGD 25,000符合条件的消费

一旦您升级为Insider或Ambassador等级,您将在接下来的12个月内享受该等级的权益。

例如,如果您在2019年3月15日升级为Insider等级,您将在2019年3月14日之前享受Insider的权益。如果在此期间,您的符合条件的入住晚数或消费金额符合Ambassador等级的要求,您将升级为Ambassador等级,并在接下来的12个月内享受Ambassador的权益。

请登录您的百乐礼赏账户查看过去12个月内您获得的符合条件的入住晚数和消费金额。

 

6. 如何保持我的Insider和Ambassador等级?

一旦您达到Insider或Ambassador等级,您将在接下来的12个月内享受该等级的权益。

在此期间,您需要达到相应的等级要求,才能继续保持该等级。

  • Insider Tier: 15次符合条件的住宿夜晚或SGD10,000符合条件的消费

  • Ambassador Tier: 30次符合条件的住宿夜晚或SGD25,000符合条件的消费

如果您未能在12个月内达成任何一个等级的符合条件的住宿夜晚或符合条件的消费,您将会降级至会员等级。

例如,如果您在2019年3月15日达到大使等级,您需要在2020年3月14日前完成30次符合条件的住宿夜晚或SGD25,000符合条件的消费,以保持大使等级。

如果您在过去12个月内有16次符合条件的住宿夜晚,您将在2020年3月15日起成为内阁会员。

如果您在过去12个月内有5次符合条件的住宿夜晚,您将在2020年3月15日起降级为会员。

 

7. 会员福利是什么?

百乐礼赏会员可以通过符合条件的客房、餐饮和企业活动消费赚取积分。

百乐礼赏积分可在参与的酒店、餐厅、酒吧及第三方商户兑换礼券,也可在官网预订时抵消部分房费。会员福利如有变动,恕不另行通知,请定期查看本页面以获取最新信息。

 

8. 会发放会员卡吗?

本计划不会发放实体或虚拟会员卡。百乐礼赏旨在提供无忧服务;会员只需使用与您的会员账户关联的电子邮件地址即可赚取和兑换积分。 

在参与的酒店、餐厅和酒吧,您只需提供您的注册电子邮件地址即可被识别为会员。

 

9. 如何注册?

点击 此处注册免费百乐礼赏会员。

 

10. 为什么提交百乐礼赏申请时需要提供个人信息?

这是为了确保您能够享受会员福利,并收到关于该计划的最新信息和通知。申请表填写不完整将无法处理,并视为申请未成功。

 

11. 如何获取我的登录信息?

注册成功后,登录凭证将通过电子邮件发送至您的注册邮箱。 
 

11. PARK$与百乐礼赏有关系吗?

是的,我们的忠诚奖励货币在2024年7月1日之前被称为“PARK$”。现在,百乐礼赏积分是我们的正式货币名称。
虽然我们的忠诚计划会随着时间的发展而变化,但我们始终致力于真正奖励我们的会员。

 

我的会员

1. 如何更新我的个人信息?

登录会员门户管理您的账户。请注意,任何有关注册电子邮件和/或生日的更改,需通过 此处 提交请求。

 

2. 如何更改我的密码?

只需登录会员门户 此处并在我的账户中更新。

 

3. 可以共享我的百乐礼赏会员账户吗?

百乐礼赏是个人会员计划,不允许联合账户,并可能会要求提供身份证明以供验证。

 

4. 我可以申请多个百乐礼赏会员账户吗?

每个电子邮件地址只能关联一个百乐礼赏账户。虽然不允许合并账户,但我们可以协助账户之间的积分转移,转移过程中将收取少量的行政费用。

 

5. 我的百乐礼赏会员账户会被终止吗?

如果会员有不当行为或欺诈行为、滥用计划福利和奖励,或者未遵守计划的条款与条件,百乐礼赏会员资格可能会被终止。会员资格终止时,所有相关福利和积分将同时作废。百乐酒店管理有限公司也可完全自行决定终止任何会员资格。

 

赚取百乐积分

1. 如何赚取百乐积分?

个人百乐积分将按照个人会员的规定累积计算,具体取决于您所属的会员级别。

企业会员可通过在参与计划的酒店完成的符合条件的住宿和企业活动消费赚取百乐积分。百乐积分将基于符合条件的房价累积发放,该房价是指企业宾客入住参与计划的酒店所支付的费用,但不包括未入住所产生的费用、取消费用、服务费、小费、礼宾费用、其他附加费用、杂费和适用税费。成为企业会员后,您还可以同一个帐户通过自己的住宿及餐饮消费赚取个人百乐积分。

个人会员可作为宾客登记入住参与计划的酒店及度假村的客房或别墅,通过符合条件的个人住宿消费赚取百乐积分。百乐积分将基于符合条件的房价累积发放,该房价是指宾客入住参与计划的酒店所支付的费用,但不包括未入住所产生的费用、取消费用、服务费、小费、礼宾费用、其他附加费用、杂费和适用税费。

符合条件的房价不适用以下情况:
- 免费客房或别墅;
- 通过旅行社、批发商、在线旅行渠道、活动组织者或其他机构预订的客房;
- 作为活动、会议或策划旅行的一部分,以团队价格预订且未直接付款给参与计划的酒店的住宿;
- 以折扣房价预订的客房,如航空公司机组人员房价;以及
- 7 天以上的长期住宿。

个人会员还可通过在参与计划的餐厅和酒吧完成的符合条件的个人餐饮消费赚取百乐积分。百乐积分将基于符合条件的餐饮消费累积发放,但不包括取消费用、服务费、小费、杂费和适用税费。符合条件的餐饮消费不适用以下情况:

 

- 特定套餐
- 特定促销菜单
- 特定当季优惠
- 免费菜肴和/或饮品
- 信用卡促销活动
- 招待礼券

 

2.如果一次住宿预订了多间客房,那么是否可以赚取百乐积分?

是的!一名百乐礼赏会员每次住宿至多可通过三间客房的住宿消费赚取百乐积分,且该会员须是其中一间客房的登记宾客。.

 

3. 会员可赚取多少百乐积分?

百乐积分仅可基于符合条件的消费累积计算,且将依据会员的类型和级别发放。

企业会员在参与计划的酒店每完成一新元符合条件的企业住宿和活动消费可赚取一点百乐积分。

个人住宿和餐饮消费也可赚取百乐积分,

 

详情请参见下方表格。

 

4. 如何验证会员身份,用以赚取百乐积分?

请在预订客房时或于餐厅和酒吧付款前提供您注册百乐礼赏会籍所使用的邮箱地址即可。

 

5. 新近获得的百乐积分多久会计入账户?

对于符合条件的住宿消费,百乐积分将在宾客离开酒店的一天后发放。

对于符合条件的餐饮消费,百乐积分则将在付款完成后即刻发放。

如果百乐积分未在三个工作日内计入您的帐户,请点击此处,联系我们。

 

6. 百乐积分的累积是否设有上限?

目前,百乐积分的累积暂无上限。

 

7. 哪些酒店和场所参与了百乐礼赏计划?

如欲查看最新列表,请访问 my.parkrewards.com/participating-outlets

 

8. 百乐积分是否会失效?

如果您在 12 个月内未赚取或兑换百乐积分,那么现有积分便会失效。这样一来,您就需花费更多时间累积积分,用于兑换心仪的奖励。

 

9. 如何查看百乐积分余额?

登录会员门户网站,即可查看百乐积分余额。

请注意,只有在酒店完成的符合条件的住宿消费及/或于餐厅/酒吧支付的餐饮消费才能赚取百乐积分。

 

10. 以往的住宿和餐饮消费是否可以赚取百乐积分?

不可以,百乐积分仅向会员发放,且基于其符合条件的消费累积计算。加入计划之前所完成的符合条件的消费并不适用。如果您尚未加入该计划,但将在不久之后进行预订,那么不妨先行完成注册。申请百乐礼赏计划的个人会员可即时通过批准。

 

11. 如果百乐积分已失效,是否可以恢复?

不可以,失效的百乐积分无法恢复。

 

12. 如果发放的百乐积分存在差异,那么该怎么办?

如果您发现任何差异,请联系我们。若想了解更多有关赚取百乐积分的信息,请点击此处。

 

13. 百乐积分是否可以转让至另一个帐户?

百乐礼赏会员可授权将特定积分(每次交易最多可转让 100,000 点百乐积分)转让至另一个指定的会员账户,且每次转让需扣除 1000 点百乐积分作为管理费。

 

兑换我的 Park Rewards 积分

1. 我可以用 Park Rewards 积分兑换什么?
您可以使用 Park Rewards 积分抵扣下次住宿的房费,或从我们的兑换目录中购买优惠券,兑换目录可通过宾客门户访问。


2. 我什么时候会收到我的 Park Rewards 积分?
积分将在您办理退房手续后或在参与餐饮场所用餐后 28 天内信用到您的账户。之后,您可以使用这些积分进行未来的兑换。
 

3. 如何兑换我的积分:

a. 在线:登录您的账户,选择兑换目录。选择您希望兑换的优惠券或服务,并按照指示使用您的积分。
b. 预订引擎:在预订过程中,您可以选择将所有或部分积分用于抵扣预订费用。
 

4. 我可以将我的 Park Rewards 积分与其他会员的积分合并吗?
不,积分不能与其他会员的账户合并。所有用于兑换的积分必须由同一会员赚取。

5. 我的积分何时会被扣除?
积分将在确认兑换时从您的账户中扣除,可以通过宾客门户或在酒店退房时进行。


6. 我可以与他人共享我的积分兑换福利吗?
是的,您可以与指定的家庭成员共享某些兑换奖励,例如住宿晚数或餐饮优惠券。

 

预订引擎积分兑换

1. 兑换需要最低积分数量吗?
是的,抵扣所需的最低积分为 100 积分。

2. 预订确认后,我还可以修改我的预订吗?
一旦预订确认,您将无法在线修改预订,具有灵活取消政策的预订,您可以联系酒店修改或直接点击取消按钮重新预订。价格可能会有所变化。

 

3. 我的积分会退还给我吗?
积分和取消都受到您的预订取消政策的约束。

  • 对于不可退款预订,不能在线修改或取消,并且此类预订所用的积分不会退还。
     
  • 对于可退款预订,任何已使用的积分将退还,现金支付将会在 14 个工作日内退还到您的银行账户。

兑换目录

1. 每个兑换需要多少积分?
所需积分数量取决于您兑换的优惠券或服务。请查看兑换目录以获取具体详情。 
 

2. 我可以在兑换后取消我的优惠券吗?
一旦兑换请求提交,不能取消或更改。
 

3. 我可以在哪里使用优惠券?
在进行兑换之前,请参阅每张优惠券的条款和条件,以查看该优惠券可用的场所。
 

4. 我可以使用我的 Park Hotel Group 电子优惠券支付住宿费用吗?
可以,您可以直接与参与的酒店预订并在退房时告知我们的同事您希望使用 Park Hotel Group 电子优惠券抵扣账单中的未结余额。未使用的金额不能以现金或其他形式退款。Park Hotel Group 电子优惠券仅可用于参与酒店的住宿预订,且只能用于符合条件的房价,不能用于第三方预订和/或已全额预付的预订,且不可兑换现金。

 

会员优惠价

1. 我刚刚注册了 Park Rewards,但无法输入我的会员详情。我该如何赚取住宿的积分? 

我们只需要您的电子邮件地址来奖励积分。请确保您预订时使用的电子邮件地址与 Park Rewards 会员的电子邮件地址相同。

 

2. 如果预订时使用的电子邮件地址与我的 Park Rewards 账户使用的电子邮件地址不同,我仍然可以赚取会员积分吗?

不能。要赚取积分,预订时使用的电子邮件地址必须与您 Park Rewards 会员账户注册的电子邮件地址相同。如果您希望更改 Park Rewards 的电子邮件地址,请发送邮件至 hello@parkrewards.com.

 

3.What are the perks I get as a Park Rewards member when I book a stay?

You will get to enjoy uo to 10% off your booking off all our hotel properties, earn bonus 250 Park Rewards when you make an eligible booking within 30 days from sign up and of course, earn membership points with every SGD 1 spent.

 

会员优惠房价

1.在parkhotelgroup.com上预订客房时,我无法享有百乐礼赏会员优惠房价.

非常抱歉,为了保护您的个人信息安全并享受会员优惠福利,您在预订客房时的账号电子邮件,必须与您的百乐礼赏会员账号为同一电子邮件。

 

2.我在parkhotelgroup.com上以百乐礼赏会员优惠价预订了住宿,但是我要如何查看百乐积分是否已记入我的帐户?

为了确保有效积分,我们强烈推荐您在注册百乐礼赏与在官方网站预订时,都使用相同的电子邮件与密码注册。 请注意,您需要在退房之前激活您的帐户,才有资格获得PARK $积分。

 

3.我刚刚注册成为百乐礼赏会员,但却无法输入我的会员信息。 那麽, 我将如何累积住宿积分?

我们只需要您的电子邮件地址,即可帮您累积积分.请确保您的订房电子邮件地址与百乐礼赏会员电子邮件地址相同。

 

推荐奖励计划

1.百乐礼赏推荐奖励计划是什么?

只要推荐百乐礼赏给您的朋友,两人齐享优惠!只要任何未加入百乐礼赏的朋友通过您的推荐成功注册成为会员,您与好友都能获得250百乐积分!

 

2.怎么推荐好友?

登录百乐礼赏会员系统后,选择“推荐奖励计划”。您可输入好友的电子邮件发送邀请函,或复制邀请链接,直接发送给朋友。

 

3.怎样才算是推荐成功?

您的好友首先必须是个从未开通百乐礼赏会员账号的新会。您的好友必须使用您的邀请链接进行注册,并成功激活百乐礼赏账号,才能算是推荐成功。

 

4.推荐成功以后,我什么时候才能收到百乐积分?

您的朋友使用您的推荐代码或链接进行注册并激活账号后,您将马上收到百乐积分。

 

5.推荐奖励有没有最高限制?

推荐奖励没有最高限制,但是一旦发现作弊行为,百乐礼赏 有权取消申请,不发送奖金。

 

6.我赚取的百乐积分有效期是多长?

只要您在12个月内赚取新的百乐积分,您的百乐积分将永不过期。

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